Términos y Condiciones

A la hora de reservar tours y actividades En Roma

Dado que nuestros Términos y Condiciones contienen obligaciones legales, le rogamos que los lea detenidamente. Constituyen la base de la aceptación de reservas por parte de Tu Italia srl (EnRoma.com).

A menos que se especifique lo contrario, las compras realizadas a través de Tu Italia o cualquier sitio web dependiente o afiliado de Tu Italia (EnRoma.com) están sujetas a estos términos y condiciones. En todas las reservas, se considerará que la persona que realiza la reserva habrá aceptado estas condiciones en nombre de las personas que aparecen en la reserva.

No será válida ninguna variación de estos Términos y condiciones a menos que se realice por escrito y con la autorización de Tu Italia (EnRoma.com).

  1. Condiciones de uso

Mediante el uso de Tu Italia (EnRoma.com) o de cualquier sitio web afiliado de Tu Italia, acepta y está de acuerdo con estas condiciones que entrarán en vigor de inmediato.

Si no está de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones, le rogamos que no realice ninguna reserva.

Tu Italia (EnRoma.com) puede cambiar estos Términos y condiciones en cualquier momento publicando los cambios en Internet. Revise estos Términos y condiciones periódicamente para asegurarse de que conoce los cambios realizados por Tu Italia (EnRoma.com).

Usted acepta usar Tu Italia (EnRoma.com) y los sitios web afiliados de Tu Italia (EnRoma.com) sólo para fines legítimos y de manera que no infrinja los derechos de ninguna persona, ni restrinja ni impida el uso y disfrute de Tu Italia (EnRoma.com).

Su uso de Tu Italia (EnRoma.com) o de cualquier sitio afiliado de Tu Italia (EnRoma.com) está pensado para ser de carácter personal y no comercial, o bien para realizar solicitudes legítimas para la reserva de los productos o servicios ofrecidos. Se compromete a no usar este sitio para realizar solicitudes especulativas, falsas o fraudulentas. Asimismo, se compromete a no utilizar robots ni ningún otro medio automatizado de acceso a este sitio, a menos que esté expresamente permitido por Tu Italia (EnRoma.com).

  1. Validez del producto, cambios de nombres y rectificaciones

Todos los productos, tours y servicios ofrecidos por Tu Italia (EnRoma.com) son válidos en las fechas mostradas en Tu Italia (EnRoma.com) o en cualquiera de los sitios web afiliados de Tu Italia (EnRoma.com). Tu Italia (EnRoma.com) no se hace responsable de ninguna información que no haya proporcionado directamente.

Todas las solicitudes de cambios o rectificaciones se deben dirigir al equipo de Atención al cliente de Tu Italia (EnRoma.com) que se encargará de procesarlas escribiendo a info@enroma.com. Además, los cambios se pueden realizar una sola vez y tras el cambio ya no será posible cancelar la reserva en ningún caso.

Tu Italia (EnRoma.com) no cobra nada por modificar el nombre de la reserva.

En ocasiones, los gestores de los lugares a visitar realizan y comunican con tiempo cambios en fechas de apertura, precios, inclusiones, cobertura, requisitos de edad, etc. Como consecuencia, Tu Italia (EnRoma.com) se reserva el derecho a cancelar, cambiar o sustituir cualquier visita guiada que haya reservado en Tu Italia (EnRoma.com) en cualquier momento y por cualquier motivo.

En tales casos, si no está satisfecho con las alternativas que le ofrecemos, tiene derecho a la devolución del importe total del precio de compra original.

A pesar de lo anterior, cuando estos gestores – colaboradores nos informan con antelación de un cambio significativo en una reserva hacemos todo lo posible por notificarlo al consumidor para modificar o volver a emitir la reserva siempre que sea posible.

  1. Precios, inclusiones y exclusiones

Los precios que aparecen en Tu Italia (EnRoma.com) son por persona, a menos que se especifique lo contrario.

Los precios están basados en la tarifa local en el momento del presupuesto, convertidos con el tipo de cambio en vigor.

Los presupuestos de precios podrían sufrir cambios sin previo aviso hasta que se haya confirmado una reserva.

Los precios no incluyen propinas a los conductores o guías locales del tour; seguro personal y de equipaje; cualquier artículo de carácter personal; y cualquier bebida o comida no incluida específicamente en la descripción de los tours en Tu Italia (EnRoma.com).

  1. Pagos, cancelaciones y cambios de los tours formando parte de un grupo

Estas condiciones contractuales valen para todos los tours de grupo, excepto los tours mencionados en los puntos 5 y 6.

Si quiere cambiar la fecha de un tour contratado lo podrá realizar gratuitamente si solicita el cambio con más de 72 horas de antelación en relación a la fecha de realización de la visita. Los cambios con menos de 72 horas de antelación no se pueden realizar. Además, los cambios se pueden realizar una sola vez y tras el cambio ya no será posible cancelar la reserva en ningún caso.

Si quiere cancelar la reserva de un tour contratado tendrá derecho al reembolso total si solicita el cambio con más de 72 horas de antelación en relación a la fecha de realización de la visita. Las cancelaciones con menos de 72 horas de antelación no tienen derecho a ningun reembolso.

Si no se presenta en el lugar y horario indicado no tiene derecho a ningun reembolso.

Ante el decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 2 de marzo 2020, artículo 28 coma 3 relativo a la emergencia del Covid-19, las agencias de viaje ante las cancelaciones de reservas  durante dicha emergencia podrán decidir que el importe de la reserva realizada se convierta en un voucher de importe equivalente y utilizable en el arco de 12 meses a partir de la fecha de comunicación ( https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2020/03/02/20G00026/sg ).

  1. Pagos, cancelaciones y cambios de los tours “privados” y de los “paquetes turísticos”

Para todos los servicios en donde aparece en el título la palabra “privado” o “paquete turístico” y sólo en este caso, se aplicarán las siguientes condiciones contractuales:

Si quiere cambiar la fecha de un tour ‘privado’ contratado lo podrá realizar con un coste adicional del 50% si solicita el cambio con más de 10 días de antelación en relación a la fecha de realización de la visita. Si solicita el cambio entre los 10 días y las 48 horas antes de la fecha de realización del servicio contratado tendrá que abonar un coste adicional del 80% del importe ya pagado. Los cambios con menos de 48 horas de antelación no se pueden realizar.

Si quiere cancelar la reserva de un tour ‘privado’ contratado tiene derecho a un reembolso del 50% del importe si solicita la cancelación con más de 10 días de antelación en relación a la fecha de realización de la visita. Si solicita la cancelación entre los 10 días y las 48 horas antes de la fecha de realización del servicio contratado tendrá derecho a un reembolso del 20% del importe ya pagado. Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación no preveen ningún reembolso.

En caso de pago en contante el día de la visita (con pago de un pequeño anticipo a la hora de reservar) las penales por cancelación se cargarán en la tarjeta con la que se ha hecho el pago del anticipo que garantiza la reserva.

  1. Pagos, cancelaciones y cambios de las excursiones en tren de alta velocidad

La agencia se reserva el derecho de cancelar el servicio en caso de problemas de disponibilidad de billetes o huelgas de la compañía de trenes. En este caso se procederá a rembolsar el importe total abonado.
En caso de cancelación por parte del cliente no será posible rembolsar el importe abonado en ningún caso.

  1. Avisos de exención de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad

En ningún caso, Tu Italia (EnRoma.com) será responsable de ninguno de los siguientes daños o pérdidas (ya fueran pérdidas previstas, previsibles, conocidas o de otro tipo): (a) pérdida de datos; (b) pérdida de ingresos o lucro cesante; (c) pérdida de negocio; (d) pérdida de oportunidades; (e) pérdida de fondo de comercio o daños a la reputación; (f) daños sufridos por terceros; o (g) cualquier daño indirecto, emergente, especial o punitivo derivado del uso de Tu Italia (EnRoma.com), independientemente de la acción legal emprendida.

Tu Italia (EnRoma.com) no será responsables de lesiones, daños, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades, obligaciones o gastos a la persona o propiedad debido a un acto u omisión por parte de cualquier compañía de transportes u otra compañía o persona que proporcione los servicios incluidos en los tours.

Además, Tu Italia (EnRoma.com) no acepta ninguna responsabilidad por ninguna enfermedad, robo, conflicto laboral, avería de maquinaria, limitaciones gubernamentales, actos bélicos y/o terrorismo, condiciones meteorológicas, defectos de cualquier vehículo de transporte o por cualquier percance, hecho fortuito u otras causas ajenas a su control.

  1. Foro competente

El Foro de Roma será el único y exclusivamente competente para dirimir cualquier eventual controversia.

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